الدعم والمساعدة

الدعم كله من مكان واحد: hello@evao.app. نقرأ كل رسالة بأنفسنا، ما فيه روبوت يرد عنّا، ونرد بالعربية.

متى نرد: عادةً خلال يوم عمل واحد، وبحد أقصى ثلاثة أيام عمل. أيام العمل عندنا من الأحد إلى الخميس بتوقيت الرياض؛ رسائل الخميس مساءً والجمعة يوصلها الدور يوم الأحد.

وش تكتب لنا: البريد الذي اشتركت به، ومن وين اشتريت (الموقع أو App Store)، ووش اللي صار، بأي تفصيل يريحك. لا ترسل لنا رقم بطاقتك ولا كلمة مرورك؛ ما نحتاجها ولا نطلبها أبدًا.

طلبات الخصوصية (نسخة من بياناتك أو حذفها) نستجيب لها خلال ثلاثين يومًا كما في سياسة الخصوصية، وغالبًا أسرع بكثير.

اشتراك App Store (الشراء من داخل التطبيق). الإلغاء من إعدادات حساب Apple، ولا نستطيع إلغاءه نيابةً عنك:

• افتح الإعدادات في الآيفون ← اضغط اسمك في الأعلى ← الاشتراكات ← إيفاو ← إلغاء الاشتراك. أو من apps.apple.com/account/subscriptions.
• ألغِ قبل نهاية المدة الجارية بأربع وعشرين (24) ساعة على الأقل، وإلا يتم التجديد ويُخصم المبلغ خلال الأربع والعشرين ساعة السابقة لنهاية المدة.
• الإلغاء يوقف التجديد القادم فقط: يبقى وصولك فعّالًا حتى نهاية المدة التي دفعتها.
• حذف حسابك في إيفاو لا يلغي اشتراك App Store. هما إجراءان منفصلان.

اشتراك الموقع (الدفع عبر ميسر). ما فيه تجديد تلقائي، فما فيه اشتراك تلغيه: مدتك تنتهي في تاريخها، ولا نحفظ بيانات بطاقتك، ولا يُخصم منك شيء بعدها. إذا ما تبغى تكمل، ما تحتاج تسوي شيء، ولا تشتري مدة جديدة.

وإذا كنت تبغى تحذف حسابك وبياناتك أيضًا، فهذا إجراء منفصل موضّح في القسم 4.

اشتريت من App Store؟ الاسترجاع من Apple وحدها، لأنها هي التي استلمت المبلغ. اطلبه من reportaproblem.apple.com («الإبلاغ عن مشكلة») بحساب Apple نفسه الذي اشتريت به، أو من الإعدادات ← اسمك ← الوسائط والمشتريات ← سجل الشراء. القرار قرار Apple وفق سياساتها، وإيفاو لا تستطيع إصدار الاسترجاع. راسلنا إذا احتجت أي معلومة عن اشتراكك لطلبك، ونعطيك إياها.

اشتريت من الموقع؟ إذا لم يصلك وصولك خلال خمسة (5) أيام من دفعك، راسلنا ويُعاد المبلغ كاملًا إلى البطاقة نفسها. بعد استلامك للوصول لا توجد فترة استرجاع عامة. التفاصيل في القسم 8 من الشروط.

الاثنان متاحان من داخل التطبيق، بدون بريد وبدون انتظار موافقة منّا.

تصدير بياناتك: الإعدادات ← «تصدير بياناتي». نجهّز نسخة كاملة ويوصلك رابط تحميلها. الطلب متاح مرة كل أربع وعشرين ساعة.

حذف حسابك: الإعدادات ← «حذف حسابي وبياناتي». نعرض عليك أولًا معاينة لما سيُحذف، ثم عندك أربع وعشرون ساعة تقدر ترجع فيها عن الطلب من الزر نفسه («إلغاء طلب الحذف»)، وبعدها ينفَّذ الحذف. بياناتك الشخصية تُحذف خلال ثلاثين يومًا عدا سجلات المعاملات المالية التي تُلزمنا الأنظمة بحفظها (القسم 6 من سياسة الخصوصية).

انتبه: حذف الحساب لا يلغي اشتراك App Store ولا يسترجع المدة المتبقية. إذا كان اشتراكك من Apple، ألغه أولًا من إعدادات حساب Apple (القسم 2).

وإذا ما عندك التطبيق، أو ما تقدر تدخل حسابك، راسلنا على hello@evao.app ونتولى الطلب خلال ثلاثين يومًا.

إيفاو خدمة عافية عامة، وليست خدمة طبية. لا تشخّص ولا تعالج ولا تقدّم استشارة سريرية، وليست بديلًا عن أخصائي تغذية أو طبيب. راجع مختصًا صحيًا قبل أي تغيير جوهري في نظامك الغذائي، خصوصًا إذا كنتِ حاملًا أو مرضعًا، أو كانت لديك حالة مزمنة أو تحتاج تغذية علاجية، أو لديك تاريخ مع اضطرابات الأكل. في هذه الحالات لا يبني لك إيفاو خطة شخصية.

ومن داخل التطبيق تقدر تنقل حسابك في أي وقت إلى «وضع التسجيل فقط»: تسجيل ووضوح، بدون خطة تقييد ولا أهداف.

وإذا كان الموضوع أكبر من الأكل، نشجعك بصدق تتكلم مع مختص، وخط الدعم النفسي السعودي متاح دايم:

920033360

ما نلتزم به مكتوب كاملًا في:

• الشروط والأحكام: الأسعار، والتجديد في القناتين، وبداية احتساب المدة، والاسترجاع.
• سياسة الخصوصية: ما نجمعه، ولماذا، ومع من نشاركه، وحقوقك.

مؤسسة AI 247 Automation، المملكة العربية السعودية · hello@evao.app